一、背景 为了提高客服的服务质量，加快客服的响应速度，减少平台切换的频次，提升客服的服务质量。
二、目标 提升客服响应速度，系统将整合各种通信工具和信息源，使客服人员能够更快速地获取和回应客户需求。此外，通过一体化的平台，减少客服人员频繁切换平台，提高工作效率，降低操作负担。最终，该系统旨在建立一个高效、智能的客服管理体系，为企业构建更紧密的客户关系，实现更持续、稳定的业务发展。
三、客户群体 客服平台人员、客服部门管理人员。
四、现状及问题 客服数据平台管理主要用于客服人员日常工作的业务操作，客服部门管理人员对客服人员和平台的管理，在各个端口环境下及在操作性、功能性、即时性等方面，分析得出本系统使用java语言开发，整体架构使用springcloud框架，使用的操作系统和数据库中间件等不符合信创的要求，需要对系统进行全栈国产化重构。
五、成功案例 结合客服数据平台管理收集需求，形成针对现有应用的改造目标以及分解步骤，通过采用鲲鹏(ARM64)CPU+操作系统统信UOS路线，以电脑web端为主要操作界面，实现多个平台快速切换进行工作所需的业务操作，以达到系统开发目的。
六、总体架构 平台总体架构设计，符合政策法律体系、标准规范体系、安全保障体系和运维保障体系的标准化规范，通过多层架构模式实现平台的建设。
七、技术路线 为打破国外技术垄断，系统需进行全信创改造，以下是对整体系统进行全面改造的国产化内容：
数据库：KingbaseES
操作系统：统信UOS
中间件：Apusic
芯片架构：Arm
云服务：国产化云服务
终端浏览器适配：360浏览器
芯片: 鲲鹏
八、核心功能（一）客服人员端
注册登录：客服平台人员注册登录，填写个人信息，提交后客服部门管理人员进行审核。
平台切换：作为建设系统的主要目的，客服可以通过系统切换到不同的服务平台进行日常工作的业务操作。
日志记录：客服人员每次登录到不同的服务平台，系统将记录客服人员每次的登录和登出时间，并记录客服人员的信息，作为审查依据。
（二）客服部门管理人员端
人员管理：作为客服平台使用用户的基础，客服部门管理人员通过管理系统对注册登录客服进行审核等管理。
平台管理：客服部门管理人员对平台信息进行新增、修改、删除等管理，以保持平台信息的实时性和有效性。
授权管理：客服部门管理人员对部门内客服人员对各个平台的操作权限进行授权，以控制客服对各个平台的操作权限。
系统管理：管理和维护登录后台管理系统的用户账号信息、组织机构信息、操作权限信息以及导航信息。
九、产品优势 智能分析能力强大，通过消息提醒功能，客服可以第一时间对客户进行应答，减少客户等待时间。其次，多渠道整合，实现了各种通信工具和信息源的集成，使客服人员能够在一个平台上处理多种沟通方式，提高响应效率。此外，系统具备强大的数据管理和隐私保护机制，确保客户信息安全。系统界面友好，操作简便，降低了培训成本，提高了客服团队的上手速度和工作效率。这些技术优势使得产品能够有效地提升客服水平，提供更优质的服务体验。
私信
