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构建信创应用服务平台,夯实信创应用效能

Jay 发表于 2023-7-18 11:03:31 [显示全部楼层] 回帖奖励 阅读模式 关闭右栏 0 173
  为务实信创工程的应用效能,解决重替不重用,替而不用等问题,及时发现将信创产品再换回非信创产品的情况,落实应替尽替和单轨运行工作要求,本解决方案支持构建一套信创应用服务保障平台,以信创应用保障和数据管理为突破口,打通应用、运维、攻关、评价、监督和决策等环节数据,解决“应用成效不佳,问题收集难,技术协作难,服务与评价监管难,无数据难决策,信创政策工作同步难”等难题,强力提升信创应用水平和信创应用数据支撑能力。
   主要做法:
(一)汇聚信创应用过程中涉及软硬件操作指南、测试程序、版本信息、示范案例、故障解决方案和技术成果等数据,形成“知识共享、智能提效”的信创知识库。
(二)建立统一的评价指数,包括用户评价、团队支撑、技术能力、响应时效、执行效率、问题总结、产品质量和税收贡献等内容。
(三)建设在线客服中心,承担故障受理、统一调度、时效监管、知识收集、评价管理和数据分析等业务。
(四)构建“统一标准、实用有效”体系运作模式,实现“数据管应用、数据管运维、数据管服务、数据管产品”,提升信创工程实施质量和应用成效,降低信创工程运维成本。
  应用成效:
(一)以数据管应用,确保应用高效能。平台支持覆盖多层级的组织机构。其中广东省某市终端使用率从2021年1月的36.95%,2021年7月提升70%,2022年7月提升到85%,成效显著。平台支持为审计部门全过程审计提供数据支撑,支持导出各种类型通报监督数据;
(二)以数据管运维,确保工程质量创优。通过体系的秒级监控、自动告警、在线客服、远程协助等技术手段,实现事件受理、运维调度、运维流程、质量监管、知识共享的统一,可有效提高运维效率,实现更高的人机维护比。
(三)以数据管理服务,确保用户体验提升。通过服务全过程监管、问题自动升级响应,事件评价与动态管理,满足国家的4小时同城、12小时异地的服务要求,投诉率得到有效管控和下降,用户满意度得到较大提升。
(四)以数据管产品,确保生态逐步完善。通过信创应用问题集中管理、联合攻关、版本迭代管理等手段,加快信创产品迭代成熟进程,实现“数据管产品”。
典型应用场景:
    方案特点:
1、支持省-市-县-镇-村多层级用户的统一集约化部署和接入;
2、支持秒级监控、自动告警、在线远程协助、智能客服回复,打破时空、地域限制及时获取技术支持;
3、支持多端协同、多端共享、工单快速流转,便于集成商及各信创厂家提供技术支持服务;
4、支持知识精准推送和识别、工单时效监管和工单评价跟进管理,确保服务质量。
   方案资质荣誉:
工业和信息化部电子第五研究所联合相关产业主管单位共同举办了“2022中国赛宝信创优秀解决方案”征集活动。通过初赛、决赛两轮评选,广东信息“信创应用保障服务平台”突出重围,成功入选百强名单,荣获“中国赛宝信创优秀解决方案潜力奖”。

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