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麒麟软件携手金万维打造智能客服解决方案

Viviany 发表于 2022-10-19 17:16:59 [显示全部楼层] 只看大图 回帖奖励 阅读模式 关闭右栏 0 134
客户服务是建立良好客户关系, 为企业赢得客户信任的关键。以智能化、网络化、国产化技术为基础的数字化转型大幅提升了企业的经营效率,但客户服务系统仍然是数字化进程最为薄弱的一环,亟待改善。为此,麒麟软件携手金万维,基于银河麒麟操作系统的智能客户服务解决方案应运而生,方案运用先进的客户服务管理理念和数字化技术,助力企业实现客户服务数字化转型目标。


解决方案基于银河麒麟高级服务器操作系统V10,结合金万维新一代全渠道智能客服平台“帮我吧”,以服务工单为主线,串联起每个客服问题的全生命周期。该方案是在移动互联网、云计算、 人工智能等新兴技术基础上,为企业用户打造覆盖电话、Web、H5、微信公众号、微博、邮件、APP、客户端等各个企业级入口的服务平台,通过智能机器人、在线客服、远程协助、呼叫中心、工单、BI等服务功能和模块,帮助企业快速连接客户、智能应答客户问题、提升客服工作效率和客户满意度,降低服务成本。


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方案架构图


方案基于银河麒麟高级服务器操作系统 V10,具备高安全性、高可用性、 高灵活性、高可维护性等特点,支持多租户应用架构,系统容量弹性伸缩,支持微服务架构&组件式架构,覆盖全渠道、多终端、一体化接入,具备低代码开发、自有远程协助能力,提高开发效率;基于深度神经网络的智能特性,且拥有强大建模能力,流程智能路由配置,具备强大的学习能力,支持智能客服、智能知识库;支持负载均衡和集群部署,支持大数据量并发处理,电话并发支持 400-500,高可用,自动切换时间≤10s,自定义字段可无限添加,双节点200用户并发测试:系统登录≤100ms、系统联合精确查询≤1500ms、系统联合模糊查询≤2000ms、数据同步更新显示≤3000ms。


方案遵守ITSS标准,建设服务规范、制度、SLA等级、服务台等在内的流程体系;涵盖了一线客服、现场技服、二线技术支持、三线产研协同的三级服务体系建设;可建设领域知识库提高技术服务能力和效率,并通过完善的工作量记录与评级提高服务全流程的业务洞察。


麒麟软件采用本方案打造的智能售后服务管理系统,充分利用了大数据、AI等新技术为售后服务工作赋能,提升了智能化服务能力和服务效率、统一了服务管理平台接口、实现全流程自动化,支撑了麒麟软件智能售后服务管理的体系化,实现了管理目标与业务的高效整合。


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客户服务的本质是通过不断提升客户服务质量,改善用户体验。麒麟软件通过自身客户服务系统的智能升级,进一步对各参数适配调优,是对智能客户服务解决方案的有力佐证!随着智能化时代的到来,解决方案将赋能更多企业在全场景客户服务中提质增效,以数智化全面带动业务升级。


(文章来自麒麟软件,如有违权为请联系删除!)

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