一、项目背景
推进“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。不断深化“一门式”“一窗式”改革，大力推进“网上办”“马上办”“就近办”“上门办”等便民服务，擦亮“来了就办、一次搞掂”等改革品牌，服务保障企业群众的办事需求，推动政务服务高质量发展。
为秉承“智慧管理，善治中国”的发展理念，政务服务中心大厅建设以智慧城市、政府数据、“互联网+政务服务”云计算、物联网等前沿高新技术为核心手段推动政府科学治理和智慧城市的发展与变革，提升社会治理能力，助力政府建设“智慧社会、人本社会、和谐社会”。
排队叫号管理系统建设按照国家“互联网+政务服务”的要求，以改革创新和服务型为建设思路，体现“以服务对象为中心”的服务理念，以法制化、标准化、信息化为核心，全面推进政务服务改革，充分利用大数据、互联网+、信息共享等新型技术，创新政府管理和服务模式，实现以服务对象为中心转变、被动受理向以主动服务转变、封闭管理向业务协同转变，建设一体化、扁平化、集约化的现代化服务型政府形象。
二、方案介绍
排队叫号管理系统是通过政务服务标准化体系建设、移动互联模式创新，提升政务服务整体效能，最大范围汇总归集各单位政务数据，打造具有凸显特色政务服务与实体智能政务大厅一体化发展，与省网上政务服务平台深度融合，服务模式渠道多样，群众办事体验显著提升的“互联网+政务服务”和“智慧政务”模式。
建设目标和原则
为了保障业务和技术的延续性、继承性和统一性，智慧政务大厅排队系统在现有系统进行升级开发工作，整合后的系统能完全利用现有系统的所有数据，覆盖现有系统的所有功能，且在应用层面（菜单、操作风格、显示风格、术语等）与技术层面（架构、核心组件）能够保持统一，并保留用户操作及使用习惯，保证所有已实施事项业务能够正常不受影响。
整体方案的设计基于基础架构的建设、采用多层体系结构的建设要求，平台功能设计上须具有可扩展性、实用性、先进性、成熟性、标准性和开放性、安全性、容错性、易维护性。
功能简介
排队叫号管理系统主要实现咨询导办、排队取号和接待服务等功能，咨询区导办区应设在大厅入口处或醒目的地方，主要为办事群众提供智能展示和交互服务，排队系统建设实现取号和接待服务等功能。此外，排队叫号管理系统充分利用微信端的便捷性，采用一套微信一体化无声叫号排队系统，整合线上线下的办事服务，开通大厅的“无纸化取号”、“就近取号”、“无声叫号”、“排队提醒”等服务，为群众提供一个舒适的办事环境，进一步优化办事服务体验。
功能模块包括取号终端服务模块、微信端取号服务模块、无声叫号微信提醒功能、服务窗口叫号模块、服务窗口评价模块、服务窗口显示模块、等候区集中显示模块、服务端功能模块、统计分析展示模块等。
技术路线
应用软件：广州优胜电子技术有限公司排队叫号管理系统V.3.0.36
运行环境：OpenJDK8、CloudStack平台
数据库/中间件：人大金仓数据库V8.0、Tongweb7.0、TongRDS2.2
操作系统：银河麒麟高级服务器操作系统V10
CPU平台：鲲鹏920芯片
排队叫号管理系统是一种利用信息技术提高政府服务效率和质量的解决方案，目前应用于多种场景，包括政务服务中心如税务局、民政局、工商局等政府部门的服务大厅；公共事业单位如供电局、自来水公司、燃气公司等的服务网点；银行、金融机构如银行柜台、证券交易所；医疗机构如医院挂号处、缴费处；其他需要排队的场所：如车管所、公证处、房产交易中心等。通过应用智慧政务大厅排队系统，这些场所可以提高服务效率，减少公众排队等待时间，提升服务质量和满意度。
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