一、背景 源于满足不同用户的售后服务需求。随着软件产品销售的增加，用户反馈和问题处理成为了一项关键任务。该系统的建设旨在为客户提供高效和全面的售后服务，通过建立工单流程，实现问题的跟踪、处理和解决。对提高售后服务质量和效率的迫切需求。它有助于提高产品质量、维护客户关系，同时也提升了企业的竞争力和可持续发展。
二、目标 实现高效的软件产品售后服务管理，为不同用户建立工单并跟踪问题解决的全流程。通过这一系统，旨在提供迅速响应客户需求、有效解决问题的服务，以满足客户期望，增强客户满意度，同时提高公司的售后服务质量，确保产品持续稳定运行，促进长期客户忠诚度，并提供数据分析工具，帮助企业更好地理解用户需求和产品改进的方向，以实现持续改进和竞争优势。这一系统旨在实现客户关怀和提高服务质量的目标，推动企业与客户之间的良好合作关系。
三、客户群体产品售后人员、平台管理人员。
四、现状及问题 产品售后工单管理系统主要使用于产品售后人员对产品售后问题的记录和管理，平台管理人员对产品的管理和产品售后人员的管理，在各个端口环境下及在操作性、功能性、即时性等方面，分析得出本系统使用java语言开发，整体架构使用springcloud框架，使用的操作系统和数据库中间件等不符合信创的要求，需要对系统进行全栈国产化重构。
五、成功案例 结合产品售后工单管理收集需求，形成针对现有应用的改造目标以及分解步骤，通过采用华为鲲鹏(ARM64)CPU+操作系统统信UOS路线，以web页面为主要操作平台，以达到系统开发目的。
六、总体架构 平台总体架构设计，符合政策法律体系、标准规范体系、安全保障体系和运维保障体系的标准化规范，通过多层架构模式实现平台的建设。
七、技术路线为打破国外技术垄断，系统需进行全信创改造，以下是对整体系统进行全面改造的国产化内容：
数据库：人大金仓
操作系统：统信UOS
中间件：Apusic
芯片架构：Arm
云服务：国产化云服务
终端浏览器适配：360浏览器
芯片: 鲲鹏
八、核心功能（一）产品售后人员端
登录认证：通过人脸识别的方式进行登录认证，以获得后续日常业务操作。
工单管理：对客户反映的工单问题及时做好登记以及记录工单全流程。
（二）平台管理人员端
人员管理：对登录系统的人员进行管理，发放登录权限。
产品管理：对公司售出的产品根据维护需求进行管理分配给相应的产品售后人员。
系统管理：管理和维护登录后台管理系统的用户账号信息、组织机构信息、操作权限信息以及导航信息。
九、产品优势 通过人脸识别的登录认证提高了安全性和操作便捷性，使产品售后人员能够高效处理工单问题，提供快速的售后服务。提供了灵活的人员和产品管理工具，帮助公司更好地分配资源，提高工作效率。确保系统的稳定运行。整合了多方需求，提高了工作效率、透明度和用户满意度，有助于提升公司的售后服务质量，推动业务增长和客户满意度提升，实现更高的效率和客户关怀水平。
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