运通智能基于银河麒麟操作系统的地铁AFC智慧客服解决方案

根据中国城市轨道交通智慧城轨发展规划，到2035年，中国进入世界先进智慧城轨国家前列，中国式智慧城轨乘势领跑发展潮流。其中建设世界领先的智慧乘客服务体系，乘客出行便捷、舒适、畅行。是智慧城轨蓝图的八大体系布局之一，也是十大智能系统之一。《中国城市轨道交通智慧城轨发展纲要》制定智慧乘客服务实现目标，2025年目标：智能售检票的实名制乘车、生物识别、无感支付、语音购票等普遍采用，各城市间乘车畅行无阻，智能票、检合一的新模式普遍应用。2035年目标：新兴信息技术和城轨乘客服务全面融合，建成智慧服务覆盖的世界领先的智慧乘客服务体系。为响应智慧城规发展规划，助力智慧客服系统的快速发展，麒麟软件携手运通智能推出地铁AFC智慧客服解决方案。

地铁智能客服拥有庞大的客流数据、面对面的乘客服务、点对点的设备运行，是形成新时代轨道交通智慧大脑的养料，实现智能化技术服务、开放式票务功能体验服务，为乘客提供便捷出行体验，践行满足人民美好生活向往的需要。

智慧客服系统构建了集票务自助、智能语音问询、远程求助、智能工单等为一体的云客服体系，帮助地铁提升服务质量与效率。同时，基于地铁服务过程中的常见难题，打造服务于地铁领域的专业服务知识库，便于企业掌握用户服务痛点，降低服务难度及压力，提升服务效率。

• 芯片架构：飞腾、鲲鹏、兆芯、海光、AMD64、intel
• 整机硬件：工控机、读写器、二维码、触摸显示屏、语音识别模块、智能电源箱、整机、服务器等
• 操作系统：银河麒麟高级服务器操作系统V10
• 基础软件：达梦数据库DM8、人大金仓数据库GoldenDB、南大通用数据库GBase等
• 应用软件：智能问询管理、远程坐席管理、票务管理等
  

• 方案运行于银河麒麟高级服务器操作系统V10之上，为业务应用平台提供全方位的安全保护，具备自主先进、安全精简、稳定高效等特点。
• 方案不仅实现了信息数据的安全控制，同时支持跨平台部署，充分利用服务器的硬件资源，提供高性能的系统。满足兼容多场景语音问询场景，针对轨道交通行业领域知识，打造专属场景的知识咨询；采用灵活的人像配置体系，允许用户自己定义并配置显示数据，实现数字人配置灵活，适应各企业/用户的各种需求。
  

• 案例名称：深圳地铁智慧客服系统
• 建设内容：共有5条线、30多个车站上线使用。在深圳地铁首创数字人客服，实现语音问询、站内导航、票务处理、电子发票开具等业务。
• 案例价值：减少在车站运营人力的投入，同时能提高乘客办理业务的效率，提升乘客出行体验，切实助力深圳地铁实现“降本、增效、提智”。